我们都听过一句话"顾客就是上帝"，但是"上帝"常常也是孤独的，所以顾客虽然是名义上的上帝，但是却还会有一种被忽视的感觉，尤其在"双11"刷单时打不开界面的时候，这种感受会被放大……
但故事到此就该结束了吗？从目前的市场环境来讲，一次糟糕的用户体验往往会让消费者对产品产生顾虑，为同类型竞争对手提供了拉拢用户的机会。这是所有企业都不愿意看到的。
用户体验成为互联网核心指标
从技术角度来讲，从十年前简单的三层架构，到现在云计算和移动互联网的发展，让产品迭代速度越来越快，对产品的快速响应和IT技术要求也越来越高。当用户体验已经逐渐成为互联网的核心目标，IT技术更需要快速适配新生的SOA、云资源的利用、大数据、移动化与敏捷开发等应用管理需求。
复杂IT环境
2016年，为了能够帮助DevOps快速实现不同业务逻辑下的性能排障，应用性能管理服务提供商听云推出了全栈溯源解决方案，实现了全端、跨应用监控。2017年，面对现阶段复杂的全栈环境，定位问题变得更加复杂，为了能够对应用性能问题更加深入的追踪与诊断，听云全栈溯源进行了全面升级。
Gartner在2016年，对APM重新规划了标准，即需要满足最终用户/机器、体验主动式，被动式监控(DEM)，应用的发现深入追踪与诊断(ADTD)，应用分析(AA)这三个条件才能称作真正的APM。对比Gartner在2015年提出的APM概念，Gartner认为APM的核心功能则是能够基于应用去做问题的发现与诊断。
这个应用是广义的应用，并且是实现全栈溯源的基础。面对移动互联网、CDN、大数据、云计算等复杂的全栈环境，从用户体验出发，全栈的问题定位与追踪更能够切中客户现阶段的痛点需求，同时实现基础架构的监控和端到端的业务监控。
从用户体验出发 听云升级全栈溯源
在这种用户体验成为互联网核心指标的背景下，听云认为从用户体验出发，基于事务请求进行全栈问题的定位追踪叫全栈溯源。
全栈溯源
具体而言全栈溯源实现了App端事务请求全栈溯源、浏览器页面事务请求全栈溯源、拨测事务请求全栈溯源、VIP全栈溯源四大功能。
就APM产品特色而言，听云能够采集真实用户移动设备上的应用性能，了解真实的用户体验；通过开放的API，开发者可以自行定制性能数据的展示方式；跟踪App应用移动设备端用户进行屏幕操作时的交互性能，提供交互性能跟踪分析；深入追踪HTTP错误、网络错误和崩溃的原因，提高App质量，深入追踪崩溃及错误；统计多种错误类型，直观定位到具体报错URL、以及崩溃时的堆栈信息，实现代码级定位；通过植入探针主动探测移动应用性能，帮助开发者及时发现应用性能隐患，缩短迭代时间。
从全球的APM发展来看，面对国内极具特色的IT环境，听云作为国内的APM企业，在应对中国特色的IT产品时，有着明显的优势。
平衡高可用与高敏捷的冲突
听云说：传统企业想要转型互联网痛点更明显。这样的阐述自然是来自听云对客户的一种认知，但同时也反映了目前传统企业处在IT发展末端的现实情况。如果一个产品成熟化的标志是能够支持复杂的环境，那么听云的全栈溯源自然也要能够应对互联网企业和传统企业的多种需求。
全栈溯源的关键在于从用户体验出发，基于事务请求进行全栈问题的定位追踪，在这个过程中不同的企业会在不同链路上出现问题，而无论问题出自前端还是后端，都能进行精确定位。听云认为从全局来看，CIO最关注的还是如何做到高可用与高敏捷的平衡，这一点与Gartner的"双态IT"似乎有异曲同工之妙。听云APM为新型IT模式所准备，但也覆盖了模式一即传统IT模式的范围，做到IT与业务相关联，让IT业务从后端走向业务前端。
在蝴蝶效应中，任何一种微小的事情都可能会影响到最后大局的变化。听云APM就是这样一种覆盖全链路的全栈溯源模式，帮助企业实现更优的用户体验。
